Если КИЗ не проходит проверку в FBS, сначала разделите три возможные причины: сканер не читает этикетку, строка искажается при передаче или Wildberries отклоняет сведения о коде. Для каждого случая нужен свой порядок действий. Перепечатка исправной этикетки не устранит ошибку статуса.
Статья относится к заказам внутри России. Инструкция Wildberries по ошибкам КИЗ описывает проверку для российских продавцов и покупателей. Для другой страны или модели поставки откройте соответствующий раздел кабинета.
Сначала сохраните исходные данные ошибки
Откройте проблемное сборочное задание и запишите точный текст сообщения. Найдите физическую упаковку, из которой передавали код. Затем подготовьте исходную выгрузку для сравнения, не изменяя её вручную.
Это помогает избежать ситуации, когда оператор исправляет запись одного товара, а повторно сканирует соседний. Разложите проблемные экземпляры отдельно от уже проверенных и возвращайте их в сборку после повторной проверки.
| Что происходит | С чего начать |
|---|---|
| Код вообще не читается | Осмотреть отпечаток, поверхность и настройки устройства |
| Считывание есть, но формат отклонён | Сравнить переданную строку с исходной, проверить разделители и раскладку |
| Код распознан, но есть ошибка статуса | Проверить сведения о нём в Честном ЗНАКе и применимую операцию |
| В кабинете ещё нет окончательного результата | Проверить состояние обработки, не подменять его ошибкой печати |
Если сканер не читает этикетку
Проверьте Data Matrix после наклеивания на упаковку. Он должен сохранять контраст, форму модулей и свободное поле. Сгиб, шов, блик или соседний стикер могут мешать чтению даже при хорошем исходном PDF.
Напечатайте пробную серию с теми же настройками, что и партия. Сравните экземпляры: одинаковая белая полоса указывает на повод проверить головку, а размытые участки требуют проверки материала, нагрева и скорости. Меняйте один параметр за раз и сохраняйте образцы, чтобы видеть, что помогло.
Телефон с приложением Честный ЗНАК подходит для первичной проверки товара. Дополнительно проверьте устройство, которым будете передавать маркировку в кабинет: чтение телефоном не проверяет настройки складского сканера. Подробная диагностика есть в статье о нечитающемся Data Matrix.
Если строка читается, но формат неверный
В коде могут присутствовать служебные GS-разделители. При копировании через таблицы и документы они иногда теряются. На экране это трудно заметить: большинство символов осталось на месте, но система получает другую структуру.
Wildberries рекомендует передавать полный код сканированием с упаковки. Для сканера проверьте поддержку GS1 DataMatrix, английскую раскладку и способ передачи разделителей, указанный в инструкции площадки. Конкретные настройки берите из руководства своей модели.
Откройте тест сканера в кабинете Wildberries. Он помогает проверить структуру и передачу скрытых символов. Успешный результат этого теста не добавляет код в поставку и не отправляет его на основную проверку. После настройки вернитесь к сборке и передайте маркировку для нужного задания.
Не удаляйте символы наугад ради исчезновения ошибки. В официальной инструкции предусмотрен вариант передачи сокращённого кода, но он связан с ограничениями дальнейшей работы с возвратом. Перед его применением прочитайте эти условия; для штатного процесса настройте передачу полного кода.
Если проблема в статусе или товаре
Сопоставьте код с конкретной упаковкой и GTIN. Проверьте сведения в Честном ЗНАКе: наименование, характеристики товара и состояние кода. Наличие строки в файле ещё не подтверждает возможность использовать её в текущей операции.
Если код только выпущен или нанесён, выясните, какие действия для его ввода в оборот ещё нужны. Если экземпляр ранее продан, списан или возвращён, применяйте порядок для соответствующей ситуации. Подмена чужим кодом вместо исправления документов создаст новое несоответствие.
При расхождении между сведениями системы и фактическим товаром остановите работу с этим экземпляром и выясните причину у ответственного за маркировку. В обращении в поддержку укажите этап процесса, текст ошибки и результаты проверок. Данные конкретного кода передавайте через предназначенный для этого канал поддержки, не публикуйте их в открытых обсуждениях.
Как закончить проверку в поставке
Вернитесь в сборочное задание и убедитесь, что маркировка передана для каждого требующего её товара. Проверьте результат обработки в кабинете. Статус «Не проверено» не равен подтверждённой ошибке: согласно инструкции WB, обработка может продолжаться. При этом последующий отказ способен привести к возврату товара, поэтому учитывайте сообщение кабинета перед отгрузкой.
До закрытия сборки сопоставьте физические экземпляры с заданиями. У каждого должен быть свой код; товарный баркод и стикер заказа должны соответствовать своему назначению и оставаться доступными для считывания. КИЗ и логистический стикер нельзя использовать как взаимную замену.
Что проверить в макете ЗНАКЕТЫ
ЗНАКЕТА готовит PDF с этикетками по товарным данным и полученным кодам маркировки. Коды выпускает Честный ЗНАК. Редактор помогает с компоновкой, а сведения о статусах и результат основной проверки остаются в соответствующих системах.
Перед тиражом проверьте размер страницы, расположение Data Matrix и товарного штрихкода. Сохраните удачный отпечаток вместе с настройками принтера. После печати партии повторите проверку на уже упакованном товаре и завершите работу с маркировкой в кабинете Wildberries.